InsurTech 2019: Không còn “cưỡi ngựa xem hoa”

(ĐTCK) Mặc dù phải thay đổi rất nhiều để đáp ứng xu hướng kỷ nguyên số, nhưng hoạt động của con người trong lĩnh vực tài chính nói chung và bảo hiểm nói riêng vẫn đóng vai trò quan trọng và chưa thể thay thế. Bởi vậy, sự tiện dụng của công nghệ kết hợp với kinh nghiệm và sự tận tâm của người tư vấn là yếu tố quan trọng để mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Số hóa để tạo ra hệ sinh thái khép kín

Theo báo cáo “Fintech tại khu vực ASEAN: Từ khởi nghiệp đến lớn mạnh” vừa được công bố bởi Ngân hàng UOB, Công ty Kiểm toán PwC và Hiệp hộiFintech Singapore (SFA), Việt Nam là một trong những quốc gia có mức tăng trưởng cao nhất khu vực trong lĩnh vực đầu tư vào Fintech trong năm 2019, chiếm 36% tổng số vốn đầu tư vào lĩnh vực này, so với mức chỉ 0,4% vào năm 2018.

Quy mô dân số đông với tỷ lệ lớn người dân chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng, cùng số lượng người sử dụng Internet đông đảo là những nhân tố thúc đẩy việc đầu tư vào Fintech tại Việt Nam.

Tương tự ngân hàng, năm 2019 cũng là năm bùng nổ của các doanh nghiệp bảo hiểm trong đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là khối nhân thọ.

Dù các công ty bảo hiểm thường không tiết lộ số tiền đầu tư cho chiến lược số hóa của mình, nhưng để có một hệ sinh thái khép kín phục vụ khách hàng, số tiền đầu tư là không nhỏ và số hóa không phải là chiến lược ngắn hạn hay chỉ để “cưỡi ngựa xem hoa”.

Theo đó, không chỉ những doanh nghiệp “lão làng” như Bảo Việt,Prudential, Manulife, Chubb Life hay Generali… đều đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để nhanh chóng đáp ứng sự thay đổi và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, mà các “tân binh” như Aviva, Metlife BIDV hay FWD… cũng coi công nghệ là vũ khí chiến lược của doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường.

Song song với việc phát triển nền tảng công nghệ số hướng đến khách hàng, các công ty bảo hiểm còn tăng cường đầu tư công cụ kỹ thuật số cho đội ngũ kinh doanh.

Nếu chỉ một vài năm trước, để phát hành một bộ hợp đồng bảo hiểm, đội ngũ tư vấn viên/tư vấn bảo hiểm của các công ty bảo hiểm phải thu thập đủ hồ sơ và chứng từ bằng giấy, mang đến văn phòng đại lý và phải xếp hàng rất lâu để chờ đến lượt thì ngày nay, phương thức này đã thay đổi hoàn toàn.

Bắt đầu từ việc ứng dụng công nghệ vào giai đoạn phân tích nhu cầu tham gia bảo hiểm của khách hàng với các ứng dụng thông minh như ePOS của Manulife, Genova của Generali, My AIA của AIA…, công nghệ đã tạo nên những thay đổi rõ nét trên thị trường bảo hiểm, để không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp vận hành một cách hiệu quả hơn

Tương tự, việc giải quyết bồi thường với những hợp đồng bảo hiểm sức khỏe, hay những hợp đồng có mệnh giá vừa phải cũng có thể được xử lý “nhanh như một cơn gió” trong khoảng 30 phút.

Việc giảm thiểu thủ tục để giải quyết bồi thường nhanh gọn thực tế đã được các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ triển khai từ những năm trước và quy trình này ngày càng được hoàn thiện hơn, nhất là trong bối cảnh kênh bán bảo hiểm trực tuyến với sản phẩm chủ đạo là bảo hiểm bệnh tật, bảo hiểm sức khỏe độc lập với thời hạn hợp đồng 1 năm.

Tính đến thời điểm hiện tại, nhiều công ty bảo hiểm như Prudential, Generali, Chubb, AIA, Manulife, FWD… đã áp dụng quy trình bồi thường nhanh từ 15 – 30 phút với những hợp đồng giá trị từ 100 – 200 triệu đồng, cũng như những hợp đồng có quyền lợi cơ bản.

Hầu hết công ty bảo hiểm nhân thọ đã xây dựng phần mềm để khách hàng có thể chủ động nộp hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến, với thời gian hoàn tất thông tin và nộp chứng từ chỉ trong vài phút, chụp và tải hình ảnh của chứng từ y tế bằng camera trên các thiết bị di động thông minh như điện thoại, máy tính bảng…

“Bên cạnh hướng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc rút ngắn thời gian xét duyệt và chi trả bồi thường còn nhằm mục đích xóa đi định kiến bảo hiểm ‘mua dễ, khó đòi”, đại diện một công ty bảo hiểm chia sẻ.

Trong khi các doanh nghiệp nhân thọ “chạy đua” công nghệ, thì các doanh nghiệp phi nhân thọ lại tỏ ra yếu thế khi chưa đẩy mạnh triển khai ứng dụng công nghệ vào ký kết hợp đồng bảo hiểm với khách hàng, việc ký và cấp hợp đồng vẫn phải thực hiện thủ công… khiến quy trình thủ tục bị kéo dài, ảnh hưởng tới khách hàng.

 

Nguồn: mof.gov.vn

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*